Krisen sind etwas, mit dem wir alle irgendwann in unserem Leben konfrontiert werden. Ganz gleich, ob es sich um eine kleine „C“-Krise oder ein großes lebensveränderndes Ereignis handelt, unsere Fähigkeit, diese Krisen zu bewältigen, wird einen großen Einfluss auf uns haben. Sollten wir dies nicht tun, können die Folgen verheerend sein ...

Eine der wichtigsten Komponenten bei der Bewältigung einer Krise besteht darin, sie insgesamt zu vermeiden und gleichzeitig zu verstehen, dass nicht alle Krisen vermeidbar und einige völlig unvermeidlich sind. Für viele führt der Tod eines geliebten Menschen zu einer Krise für Familie und Angehörige. Aber wir alle wissen, dass dies eine Tatsache im Leben ist, und wir sollten uns daher entsprechend vorbereiten. Andererseits ist eine Krise des finanziellen Ruins etwas, gegen das wir uns mit einer guten Finanzplanung und einer verantwortungsvollen Haushaltsführung zumindest absichern können.

Als Savage Gentlemen befinden wir uns oft in einer Situation, in der wir dazu berufen sind, eine Krise zu führen oder zu bewältigen. In diesen Momenten kann unsere Fähigkeit, ruhig, prägnant und mitfühlend zu kommunizieren, im wahrsten Sinne des Wortes den Unterschied zwischen Leben und Sterben ausmachen.

Zum Glück gibt es in Krisenzeiten gut etablierte Protokolle für eine effektive Kommunikation. Dabei handelt es sich um seit Jahrhunderten dokumentierte und bewährte Methoden, die die Grundlage für das Krisenmanagement bilden.

Wie man eine Krise nicht bewältigt

Für eine hervorragende Fallstudie darüber, wie man eine Krise NICHT bewältigt, brauchen wir nur einen Blick auf aktuelle Ereignisse zu werfen. Unabhängig von Ihrer politischen Haltung sind wir uns alle einig, dass die letzten zwei Jahre ein einziges großes Debakel waren, und wir alle haben aus erster Hand einige perfekte Beispiele dafür gesehen, wie man eine Krise NICHT bewältigt oder nicht richtig kommuniziert.

Um tiefer in dieses Thema einzutauchen, haben wir einen wiederkehrenden Gast zu uns eingeladen podcast der zufällig gerade seinen Doktortitel über komplexe Systeme und globales Krisenmanagement macht. Als solcher hat er eine einzigartige und aufschlussreiche Perspektive zu diesem Thema.

Ryan Palmer, einst ein ehemaliger Abenteuerreiseführer, begann seine Karriere im „Phönix-Tourismus“ in Mittel- und Südamerika und baute die Infrastruktur für Touristen auf, die nach Konflikten in kriegszerrüttete Länder zurückkehren konnten.

Diese Erfahrung führte ihn in die Beratung zu globaler Sicherheit und Außenpolitik, was seinen Wunsch weckte, die inneren Zusammenhänge komplexer Systeme besser zu verstehen.

Savage Gentleman-Podcast-Folge Nr. 69

 

In dieser Folge gibt Ryan Palmer Einblicke in die Art und Weise, wie mit Dingen umgegangen werden sollte, und wir besprechen einige mögliche Gründe, warum dies nicht der Fall war, ohne dass wir dazu unsere Aluhüte aufsetzen müssten.

Nach unserem Gespräch habe ich begonnen, mich mit Krisen in meinem eigenen Leben auseinanderzusetzen und herauszufinden, wie ich sie besser bewältigen kann. Eine der größten Erkenntnisse ist die Frage, wie man besser kommunizieren kann. Wir neigen dazu, so viele Informationen wie möglich preiszugeben, mit der Überzeugung, dass mehr besser ist.

Aber wie Ryan betont, deuten alle Studien darauf hin, dass wir in Krisenzeiten nur drei Informationen verarbeiten können und unsere Aufmerksamkeitsspanne nur etwa siebenundzwanzig Sekunden beträgt. Die „3-9-27-Regel“ besagt also, dass wir nur 3 Sätze mit einer Länge von etwa 9 Sekunden übermitteln sollten, was einer Gesamtnachricht von 27 Sekunden entspricht. (Einige schlagen sogar vor, dass wir die gesamte Nachricht auf 9 Sekunden und nur 27 Wörter beschränken sollten.)

3 C's der Krisenkommunikation

• Seien Sie prägnant (3-9-27-Regel)

• Seien Sie konsequent

• Habe Mitgefühl

Vom Tag unserer Geburt an sind wir alle bis zu unserem Tod immer wieder der einen oder anderen Krise ausgesetzt. Das mag wie eine düstere Aussicht erscheinen. Aber nur durch die Krise können wir tatsächlich wachsen. Und dazu müssen wir lernen, sowohl während als auch nach der Veranstaltung richtig zu managen.

Sobald wir in der Lage sind, diese Fähigkeiten zu beherrschen, sind wir in der Lage, mit allem umzugehen, was uns das Leben in den Weg stellt, und werden auf der anderen Seite weiterhin besser daraus hervorgehen.